Điều khoản & Chính sách
Tất cả thông tin về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và chính sách hoàn & hủy tour của GN Trip.
Điều khoản sử dụng
Quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ
Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng website, ứng dụng, hotline và các kênh bán hàng chính thức của GN Trip.
Thông tin khách hàng
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để phục vụ đặt dịch vụ. Mọi thay đổi phải được cập nhật tối thiểu 48h trước ngày khởi hành.
Thanh toán và hóa đơn
Thanh toán được xem là hoàn tất khi GN Trip nhận được tiền trong tài khoản. Hóa đơn GTGT sẽ được xuất trong vòng 7 ngày làm việc.
Trách nhiệm dịch vụ
GN Trip cam kết cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã công bố. Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ đề xuất phương án thay thế tương đương.
Quyền sở hữu nội dung
Tất cả hình ảnh, bài viết, dữ liệu tour thuộc quyền sở hữu của GN Trip. Nghiêm cấm sao chép trái phép.
Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thành, vụ việc sẽ được chuyển đến Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo pháp luật hiện hành.
Chính sách bảo mật
Bảo vệ thông tin và quyền riêng tư của bạn
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và luôn ưu tiên việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Dữ liệu chúng tôi thu thập
Họ tên, thông tin liên hệ, giấy tờ tùy thân (khi cần), lịch sử đặt tour, phản hồi đánh giá và nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Mục đích sử dụng dữ liệu
Xử lý đặt tour, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, phân tích cải thiện dịch vụ và gửi thông tin ưu đãi (khi được đồng ý).
Bảo mật & lưu trữ
Dữ liệu được mã hóa theo chuẩn AES-256, lưu trữ tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier III. GN Trip chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích dịch vụ.
Quyền của khách hàng
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
- Rút lại sự đồng ý nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào.
- Yêu cầu GN Trip giải thích chi tiết về cách dữ liệu được xử lý.
Để gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ privacy@gntrip.com hoặc hotline 0866 647 404. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc.
Chính sách hoàn & hủy tour
Quy định về hoàn tiền và đổi lịch
GN Trip luôn linh hoạt trong việc hỗ trợ khách hàng thay đổi kế hoạch và minh bạch về các khoản phí liên quan.
Trước 7 ngày khởi hành
Hoàn 100%
Áp dụng cho mọi tour thông thường. Với tour cao điểm, hoàn tối đa 95% do chi phí đặt dịch vụ trước.
Từ 4 - 6 ngày trước chuyến đi
Hoàn 70%
Phí giữ chỗ phòng khách sạn, vé tàu/xe sẽ được trừ theo quy định của đối tác.
Từ 2 - 3 ngày trước chuyến đi
Hoàn 40%
GN Trip đã hoàn tất đặt dịch vụ, nên phí hủy được tính theo chính sách của nhà cung cấp.
Trong vòng 24h trước giờ khởi hành
Không hoàn tiền
Chúng tôi vẫn hỗ trợ chuyển nhượng suất tour cho người thân/bạn bè nếu có thể.
Hỗ trợ đặc biệt
- Miễn phí đổi lịch khi có thông báo chính thức từ hãng vận chuyển/điểm tham quan.
- Hỗ trợ chuyển nhượng suất tour sang người khác trong cùng nhóm.
- Đề xuất giải pháp thay thế tương đương nếu tour bị hủy bởi yếu tố bất khả kháng.
Lưu ý quan trọng
Một số tour charter hoặc tour có vé máy bay khứ hồi không áp dụng chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Mọi chi tiết sẽ được ghi rõ trong hợp đồng và xác nhận đặt tour.